A qualidade da informação afeta o desempenho do executivo

Uma boa decisão depende da qualidade das informações recebidas e de sua correta interpretação. A experiência do executivo é importante porque nem sempre temos todas as informações necessárias e as decisões precisam ser tomadas com rapidez dentro da menor margem de risco possível. Nas organizações as informações estão fragmentadas em diversas áreas, tornando difícil sua consolidação. Essa situação é bem observada quando uma empresa decide implantar um sistema de gestão integrado (ERP), onde os gestores de negócios conhecem bem sua área, porém detém pouco conhecimento do funcionamento das outras áreas e do processo completo, incluindo finanças. As empresas buscam formas de integrar e correlacionar os dados para melhorar a qualidade e a interpretação das informações.

Pergunta:
Você recebe dados desatualizados ou com erros? O que você está fazendo para melhorar a qualidade das informações?

Para melhorar a qualidade das tomadas de decisão todos os diretores seniores do Bradesco trabalham juntos numa grande sala sem divisórias em torno de uma grande mesa de reuniões, incluindo o próprio presidente. Isso garante que assuntos de relevância possam ser tratados rapidamente levando em consideração os impactos em cada área do banco. Apesar de o Bradesco ter uma estrutura centralizada de tomada de decisões existe agilidade no processo e os lucros são crescentes.

Outra iniciativa é a introdução de ferramentas de BI – Business Intelligence – baseadas em sistemas especialistas que analisam dados de vários bancos de dados da empresa, consolidando os dados e auxiliando na análise de correlação de informações. Porém, o BI é apenas uma ferramenta e não toma decisão, as decisões devem ser dos executivos. Talvez, essa seja uma das frustrações de alguns projetos de BI.

Das Palavras à Ação:
Desenvolva uma estratégia e defina processos para obter corretas informações no tempo certo para garantir tomadas de decisões mais eficazes.

Não faça como alguns executivos que usam a falta de informação para adiar uma decisão difícil.

Publicado em 2 de Julho de 2008