Pontos de
Convergência das Agendas dos CEOs e dos CIOs em 2008
Publicado em 23-set-2008
Cada vez mais as agendas dos CIOs estão mais
próximas dos CEOs o que demonstra a efetiva contribuição estratégica da área
de tecnologia da informação nas organizações. Em pesquisas independentes
realizadas pela IBM e pelo Gartner Group para avaliar os objetivos dos CEOs
e CIOS, respectivamente, nota-se a convergência dos objetivos e o forte
alinhamento de TIC com as metas da organização. Os CEOs estão preocupados
com mudanças, inovação, globalização, modelos de negócios e imagem da
organização. Os CIOs têm como prioridades a melhoria dos processos de
negócios, atrair e reter clientes, usar a inovação para criar novos produtos
e serviços, expandir os negócios para novos mercados e reduzir os custos
empresariais. Esse artigo discute quais as ações no plano tático que devem
ser executadas para que os CIOs possam apoiar a agenda dos CEOs.
A agenda dos CEOs reflete a preocupação constante com as mudanças no mercado
e a necessidade de reinventar o negócio dentro de uma economia globalmente
integrada sendo responsável socialmente. Segue os cinco principais pontos
levantados pela pesquisa da IBM:
-
Fome por Mudanças. A empresa
do futuro será capaz de mudar rapidamente e com sucesso, em vez de se
limitar a responder as tendências do mercado. Elas deverão provocar as
mudanças e assumir a liderança do mercado.
-
Inovar além da imaginação dos
clientes. A empresa do futuro superará cada vez mais as
expectativas dos clientes exigentes. Profundas relações de colaboração
permitirão surpreender os clientes com inovações que tornarão tanto os
clientes como a própria empresa mais competitivos.
-
Globalmente integrado. A
empresa do futuro estará integrada para tirar vantagens da economia
global. Os negócios serão estrategicamente desenhados para ter as
melhores competências, conhecimento e ativos onde eles estiverem
disponíveis no mundo para aplicá-los onde for necessário.
-
Ruptura por natureza. A
empresa do futuro mudará radicalmente seu modelo de negócio para
desestruturar a base da concorrência. Ela alterará os valores propostos,
as abordagens de entrega e quando aparecer uma oportunidade ela se
reinventará para mudar os paradigmas da própria indústria.
-
Verdadeira, não apenas generosa.
A empresa do futuro irá além da filantropia e da conformidade. Ela
deverá refletir nas suas ações e decisões uma verdadeira preocupação com
a sociedade.
Fonte: The Enterprise of the Future, CEO Study, IBM, 2008
Analisando a pesquisa realizada pelo Gartner Group,
praticamente no mesmo período, mostra que os CIOs estão demonstrando um
forte alinhamento com o negócio e têm a expectativa de entregar soluções que
façam a diferença. Existe uma enorme oportunidade para liderar as mudanças
nas organizações através de soluções inovadoras usando a informação e a
tecnologia de diferentes formas. Os CIOs devem aproveitar essa oportunidade
para determinar seu futuro e da organização de TIC. As organizações esperam
que a TIC faça a diferença e que o CIO mude seu papel de apenas um provedor
de tecnologia para um parceiro de soluções.
A pesquisa mostra as seguintes prioridades dos CIOs, entre outras:
-
Melhorar os processos de negócios.
A melhoria dos processos é uma vocação de TIC através da implantação de
novos processos e sistemas. Com a forte influência das práticas
sugeridas pelos ERPs as organizações têm aperfeiçoado suas rotinas de
trabalho e melhorado, substancialmente, o controle. Cabe ao CIO saber
como melhor utilizar o potencial desses recursos para criar uma cultura
de melhoria contínua na organização.
-
Atrair e reter novos clientes.
Através da entrega de ferramentas que potencialize a competitividade dos
clientes é possível atrair e reter novos clientes. Ferramentas de
colaboração e eficientes mecanismos de comércio eletrônico são ações que
devem estar na prioridade da agenda.
-
Criar novos produtos e serviços.
A partir do conhecimento do negócio e do potencial da informação e
tecnologia disponível é possível desenvolver novos produtos e serviços
que desestruturem a concorrência e quebre paradigmas da indústria.
-
Expandir para novos mercados ou áreas
geográficas. A forte presença na Internet garante a expansão
para novos mercados em diferentes regiões do mundo. Combinado com o
desenho de novas práticas de negócios é possível desbancar líderes
tradicionais em outros mercados.
-
Reduzir os custos empresariais.
Outra vocação de TIC, ser triturador de custos com a implantação de
práticas de gestão inovadoras e eficientes e a introduzindo soluções de
tecnologia que mudam o paradigma das estruturas de custos tradicionais.
Fonte: Making Difference: The 2008 CIO Agenda, Gartner Group, 2008
Para definir pontos de convergência entre as agendas
os CIOs devem responder as perguntas que mais deixam os CEOs preocupados.
-
A resposta do CIO para atender a agenda do CEO
por fome de mudanças deve ser uma forma de se antecipar as tendências de
mercado. Isso pode ser traduzido na criação de uma plataforma
tecnológica flexível e escalável que se adapte rapidamente a qualquer
mudança de mercado.
-
Para atender a expectativa de inovação para
superar as expectativas dos clientes, a resposta do CIO deve ser a
criação de produtos e serviços inovadores que façam os clientes mais
competitivos.
-
Para suportar mercados globalmente integrados,
o CIO deve implantar ferramentas de colaboração que permitam expandir os
mercados para outras áreas geográficas, aproveitar ativos onde eles
estiverem e que possam ser utilizados onde for preciso no tempo
apropriado.
-
O CIO deve ser o elemento-chave na ruptura de
processos e negócios, ajudando na criação de modelos inovadores de
negócios utilizando a melhor informação e a tecnologia disponível no
momento.
-
O respeito com a sociedade deve ser
demonstrado com ações práticas para redução de consumo de energia,
agentes poluentes e processos eficientes para garantir a
sustentabilidade do ambiente.
Sumarizando, o CIO tem uma enorme oportunidade para
assumir um novo e desafiante papel nas organizações contribuindo
proativamente para atender os novos e constantes desafios organizacionais. A
agenda do CEO deve ser o guia para a elaboração de uma estratégia de TIC e o
desenvolvimento de um plano tático eficaz.
Bibliografia:
Enterprise of the Future, CEO Study, IBM, 2008
Making Difference: The 2008 CIO Agenda, Gartner Group, 2008
