Pontos de Convergência das Agendas dos CEOs e dos CIOs em 2008

Publicado em 23-set-2008

Cada vez mais as agendas dos CIOs estão mais próximas dos CEOs o que demonstra a efetiva contribuição estratégica da área de tecnologia da informação nas organizações. Em pesquisas independentes realizadas pela IBM e pelo Gartner Group para avaliar os objetivos dos CEOs e CIOS, respectivamente, nota-se a convergência dos objetivos e o forte alinhamento de TIC com as metas da organização. Os CEOs estão preocupados com mudanças, inovação, globalização, modelos de negócios e imagem da organização. Os CIOs têm como prioridades a melhoria dos processos de negócios, atrair e reter clientes, usar a inovação para criar novos produtos e serviços, expandir os negócios para novos mercados e reduzir os custos empresariais. Esse artigo discute quais as ações no plano tático que devem ser executadas para que os CIOs possam apoiar a agenda dos CEOs.
A agenda dos CEOs reflete a preocupação constante com as mudanças no mercado e a necessidade de reinventar o negócio dentro de uma economia globalmente integrada sendo responsável socialmente. Segue os cinco principais pontos levantados pela pesquisa da IBM:

• Fome por Mudanças. A empresa do futuro será capaz de mudar rapidamente e com sucesso, em vez de se limitar a responder as tendências do mercado. Elas deverão provocar as mudanças e assumir a liderança do mercado.
• Inovar além da imaginação dos clientes. A empresa do futuro superará cada vez mais as expectativas dos clientes exigentes. Profundas relações de colaboração permitirão surpreender os clientes com inovações que tornarão tanto os clientes como a própria empresa mais competitivos.
• Globalmente integrado. A empresa do futuro estará integrada para tirar vantagens da economia global. Os negócios serão estrategicamente desenhados para ter as melhores competências, conhecimento e ativos onde eles estiverem disponíveis no mundo para aplicá-los onde for necessário.
• Ruptura por natureza. A empresa do futuro mudará radicalmente seu modelo de negócio para desestruturar a base da concorrência. Ela alterará os valores propostos, as abordagens de entrega e quando aparecer uma oportunidade ela se reinventará para mudar os paradigmas da própria indústria.
• Verdadeira, não apenas generosa. A empresa do futuro irá além da filantropia e da conformidade. Ela deverá refletir nas suas ações e decisões uma verdadeira preocupação com a sociedade.

Fonte: The Enterprise of the Future, CEO Study, IBM, 2008

Analisando a pesquisa realizada pelo Gartner Group, praticamente no mesmo período, mostra que os CIOs estão demonstrando um forte alinhamento com o negócio e têm a expectativa de entregar soluções que façam a diferença. Existe uma enorme oportunidade para liderar as mudanças nas organizações através de soluções inovadoras usando a informação e a tecnologia de diferentes formas. Os CIOs devem aproveitar essa oportunidade para determinar seu futuro e da organização de TIC. As organizações esperam que a TIC faça a diferença e que o CIO mude seu papel de apenas um provedor de tecnologia para um parceiro de soluções.
A pesquisa mostra as seguintes prioridades dos CIOs, entre outras:

• Melhorar os processos de negócios. A melhoria dos processos é uma vocação de TIC através da implantação de novos processos e sistemas. Com a forte influência das práticas sugeridas pelos ERPs as organizações têm aperfeiçoado suas rotinas de trabalho e melhorado, substancialmente, o controle. Cabe ao CIO saber como melhor utilizar o potencial desses recursos para criar uma cultura de melhoria contínua na organização.
• Atrair e reter novos clientes. Através da entrega de ferramentas que potencialize a competitividade dos clientes é possível atrair e reter novos clientes. Ferramentas de colaboração e eficientes mecanismos de comércio eletrônico são ações que devem estar na prioridade da agenda.
• Criar novos produtos e serviços. A partir do conhecimento do negócio e do potencial da informação e tecnologia disponível é possível desenvolver novos produtos e serviços que desestruturem a concorrência e quebre paradigmas da indústria.
• Expandir para novos mercados ou áreas geográficas. A forte presença na Internet garante a expansão para novos mercados em diferentes regiões do mundo. Combinado com o desenho de novas práticas de negócios é possível desbancar líderes tradicionais em outros mercados.
• Reduzir os custos empresariais. Outra vocação de TIC, ser triturador de custos com a implantação de práticas de gestão inovadoras e eficientes e a introduzindo soluções de tecnologia que mudam o paradigma das estruturas de custos tradicionais.

Fonte: Making Difference: The 2008 CIO Agenda, Gartner Group, 2008

Para definir pontos de convergência entre as agendas os CIOs devem responder as perguntas que mais deixam os CEOs preocupados.

• A resposta do CIO para atender a agenda do CEO por fome de mudanças deve ser uma forma de se antecipar as tendências de mercado. Isso pode ser traduzido na criação de uma plataforma tecnológica flexível e escalável que se adapte rapidamente a qualquer mudança de mercado.
• Para atender a expectativa de inovação para superar as expectativas dos clientes, a resposta do CIO deve ser a criação de produtos e serviços inovadores que façam os clientes mais competitivos.
• Para suportar mercados globalmente integrados, o CIO deve implantar ferramentas de colaboração que permitam expandir os mercados para outras áreas geográficas, aproveitar ativos onde eles estiverem e que possam ser utilizados onde for preciso no tempo apropriado.
• O CIO deve ser o elemento-chave na ruptura de processos e negócios, ajudando na criação de modelos inovadores de negócios utilizando a melhor informação e a tecnologia disponível no momento.
• O respeito com a sociedade deve ser demonstrado com ações pr��ticas para redução de consumo de energia, agentes poluentes e processos eficientes para garantir a sustentabilidade do ambiente.

Sumarizando, o CIO tem uma enorme oportunidade para assumir um novo e desafiante papel nas organizações contribuindo proativamente para atender os novos e constantes desafios organizacionais. A agenda do CEO deve ser o guia para a elaboração de uma estratégia de TIC e o desenvolvimento de um plano tático eficaz.

Bibliografia:
Enterprise of the Future, CEO Study, IBM, 2008
Making Difference: The 2008 CIO Agenda, Gartner Group, 2008