Como tornar um projeto ingerenciável e altamente rentável para quem o executa?

Publicado em 21-set-2007

Simplesmente criando crises a partir da fase do projeto que é economicamente inviável cancelá-lo. A estratégia para tornar um projeto ingerenciável deve começar no momento da proposta comercial do consultor. Para tornar a proposta confiável e mais atraente para o comprador o ideal é fazer um contrato de prestação de serviços a preço fechado. Tomando o cuidado de escrever clausulas contratais que prevejam horas adicionais para atividades fora do escopo original. Por sua vez, o escopo deve ser o menor possível dentro da visibilidade que o cliente tem projeto. Quanto menor o conhecimento do cliente mais eficiente será o processo de deixar o projeto ingerenciável.

Na fase de contratação faça todas as promessas possíveis para o cliente. Desde possuir os melhores profissionais do mercado até a melhor metodologia de implantação, incluindo a gestão de projetos. Potencialize o último ponto, prometa inclusive que se houverem problemas de turnover da equipe a metodologia é tão eficiente que não prejudicará o projeto. Diga também que sua metodologia de gestão do conhecimento é benchmarking no mercado.

Um componente importante de sua estratégia é o software de gestão de projeto e registro de pontos de risco e pontos críticos. Diga a gestão do projeto só pode ser eficiente se você utilizar o seu software de gestão. Não aceite gerenciar o projeto através do MS-Project ou Primavera. Esses dois softwares seguem metodologias de mercado e adotam as melhores práticas de mercado, o que seria fatal para a sua estratégia. Um ponto importante no software é que ele não pode ter as facilidades de desenho de caminho crítico, controle de horas e simulações.

Nunca deixe o cliente conhecer o caminho crítico do projeto. Isso fará com ele mesmo tome medidas de análise e você correrá o risco dele preparar planos de ação focados na solução eficaz dos problemas. Isso vale também para as simulações. Não deixe o cliente analisar os impactos de mudanças no projeto. Ele poderá descobrir que você está superestimando atividades.

Entretanto, o ponto mais crítico no software de gestão é o controle de horas-homem por atividade. Nunca faça uma estimativa de recursos necessários para a conclusão de uma atividade. Isso não é tão difícil porque raramente os clientes possuem métricas para conhecer os tempos de mercado para a conclusão de uma tarefa de um projeto que supostamente só você conhece. Isso dará oportunidade para você acusar os recursos que o clientes deveria colocar a sua disposição de não terem as informações solicitadas ou de não competência para trabalhar em projetos dessa natureza. Com isso, você poderá contratar mão-de-obra mais barata e estender os prazos das atividades.

A outra vantagem de não estimar a quantidade de horas-homem para uma atividade é que como você contrata profissionais por tarefa, o profissional terá trabalhar além do previsto para concluir a tarefa, sem remuneração extra. Com isso você ganha dos dois lados: não paga o profissional e ganha às horas-extras do cliente. Procure só comentar essas horas adicionais dois ou três meses depois que elas aconteceram para evitar que o cliente lembre-se do que aconteceu. Dificilmente, o cliente mantém registros das horas trabalhadas e não controla a entra e saída do pessoal, tão pouco faz inspeção para verificar se o trabalho está sendo executado de acordo com o contratado.

Faça reuniões de acompanhamento de projetos semanalmente. Elabore métricas de controle do projeto que ninguém entenda. Faça gráficos e tabelas com percentuais dúbios, que gerem dúvidas entre os participantes. Dessa forma, se algum dia o cliente descobrir sua estratégia você sempre poderá dizer o problema foi a interpretação dos gráficos e tabelas de acompanhamento. A curva “S” para acompanhar a evolução das atividades é ótima para mascarar as atividades importantes que estão atrasadas. Gere muitas atividades simples e curtas para que a curva “S” mostre ótimos progressos semanalmente. Com isso, você ganhará tempo até chegar na fase crítica do projeto que não haverá mais possibilidade de retorno.

Ao longo do projeto vá gerando itens de atenção e pontos críticos para os membros da equipe do projeto que trabalham no cliente. Nunca comunique ou negocie com eles esses pontos. Sempre abra os pontos à noite ou de madrugada, de preferência para abrir os pontos em véspera de feriados prolongados. Isso fará que um ponto fique mais tempo sem solução. Procure sempre colocar a culpa em alguém do cliente. A melhor técnica é achar um ponto fraco que está sob a responsabilidade do cliente e explorar as deficiências ao máximo. Isso mascará os problemas que nos bastidores você está preparando.

Agora que você está preparado. Chegou o grande dia para você declarar que o projeto não estará pronto na data prometida e que a culpa é do gestor do projeto do lado do cliente. O argumento é sustentado pelo número de pontos de atenção e itens críticos que você colecionou contra o cliente ao longo do projeto. Diga que a única solução para atingir o prazo é mobilizar mais recursos. Na maioria das vezes o cliente aprova os recursos adicionais. Não lembre o cliente que o custo da hora-homem é mais caro do que as horas do contrato original.

Continue abrindo pontos de atenção e pontos críticos. Isso justificará a postergação do projeto e, conseqüentemente, mais rentabilidade para você. Depois de um tempo, crie uma crise e diga que a única alternativa é trazer a equipe toda da consultoria, pois a equipe do cliente não conhece sobre o próprio negócio.

Infelizmente, você não pode continuar nesse processo por muito tempo, pois pode aparecer alguém que descubra suas intenções. Durante o desenvolvimento do projeto vá montado um grupo para prestar manutenção após a conclusão do projeto e torne-se a única empresa capaz de tocar o processo em produção. Evita também que os erros que você cometeu, propositalmente ou ocasionalmente, durante a fase de desenvolvimento sejam descobertos.

É claro que tudo que escrevi não é verdade. É uma obra de ficção e não existem empresas ou pessoas que ajam dessa forma.

Boa sorte no seu próximo projeto.