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Notas sobre Inovação

XO: Uma Interface Inovadora

XOA tecnologia XO tem o objetivo de desenvolver um computador de US$100. O objetivo maior de seu idealizador Nicholas Negroponte do MIT é levar o computador para crianças pobres de vários países, incluindo o Brasil.

Uma das grandes inovações do XO é sua interface gráfica chamada “Sugar”, uma interface que quebra o paradigma do tradicional “desktop” criado por Steve Jobs no Macintosh em 1984 e amplamente difundido pelo Windows e Linux. Essa nova interface foi desenvolvida para a audiência do XO, ou seja, milhões de crianças pobres no mundo inteiro.

O XO inicia com um ícone representando um individuo, um “x” grande e o “o” pequeno em cima. O usuário começa as atividades como e-mail ou edição de fotos clicando os ícones posicionados próximos. Quando ele deseja se conectar com os amigos, ele dá um zoom como se fosse uma lente fotográfica e pode saber quem está conectado na rede wireless e pode saber o que eles estão fazendo. Ele pode convidar os amigos a compartilhar uma tarefa. Dando mais um zoom ele pode conhecer as comunidades vizinhas. Se um computador estiver conectado a Internet todos terão acesso a rede.

Essa capacidade de criar conexões cria uma oportunidade fantástica de compartilhamento de informações e criação de comunidades virtuais com um alto nível de interação. Essas comunidades poder exercer uma alta capacidade de influência e disseminação de idéias nas comunidades físicas.

O computador possui um teclado adaptado para crianças e é feito de plástico durável, pesa 1,4kg e consume pouca energia. As crianças podem carregar as baterias com uma manivela ou dispositivo tipo iô-iô operado com os pés. A tela pode ser girada para jogos e leitura.

A Virtualização das Reuniões

Um estudo do cientista Ray L. Birdwhistell mostra que menos de 35% da comunicação é feita por troca de palavras e os outros 65% é feita através de expressões faciais e linguagem corporal. Imagine como deve ser as reações de uma pessoa que viaja mais de 10 horas de avião, através de diferentes fuso horários com noites mal dormidas tendo que tomar decisões logo quando chega no destino. Com a globalização as pessoas devem estar presentes em diversos locais tomando decisões, que muitas vezes envolve conhecer as reações das pessoas. Além do que as viagens são caras e colocam em risco a vida dos executivos, seja por acidentes, atentados terroristas ou violência urbana.

Dentro desse cenário entra a virtualização das reuniões através de vídeo conferência, com equipamentos que simulam a presença das pessoas em tamanho real.

Os primeiros equipamentos era caros e utilizavam tecnologia ISDN - transmissão digital em linhas telefônicas em 64kbps - com muitas dificuldades de compatibilidade com outros equipamentos. Atualmente, a comunicação via IP em redes com qualidade de serviço - QoS - está tornando a virtualização das reuniões uma realidade. O uso de telas de 50 até 60 polegadas com alta-definição e qualidade superior de áudio cria a sensação que as pessoas compartilham a mesma sala.

Os principais "players" do mercado são a Hewlett-Parckard, Cisco System que utiliza a tecnologia Tandberg e a Polycom. Uma típica sala de vídeos conferência pode custar US$250.000 nos Estados Unidos.

Ainda existem os equipamento profissionais portáteis com alta qualidade de imagem. Os serviços de Internet Skype e MSN levam a experiência de vídeo conferência para o dia a dia das pessoas.

A inovação do iPhone

Steve Jobs da Apple revolucionou novamente. O iPhone da Apple apresenta um novo conceito de celular. Várias são as manchetes de jornais e revistas sobre o novo produto da Apple que será lançado na metade do ano nos Estados Unidos. Mas afinal, o que é inovador no iPhone?

Para começar pelo nome - iPhone - é uma marca registrada da Cisco. A Linksys já tem um produto com o mesmo nome.

Tocar música, mostrar vídeo, enviar e-mail, fazer conferencia com mais de duas pessoas, navegar pela Internet e outras facilidades embutidas no produto não o fazem revolucionário.

A facilidade de mover a posição das fotos de acordo com a posição do aparelho não é novidade uma câmera da Canon já tem essa facilidade.

Acessar a rede de celulares da Cingular (futura AT&T) com tecnologia EDGE e também ter acesso a redes wireless 802.11g não configuram uma inovação.

O design maravilhoso, a resolução das imagens e incrível facilidade de navegar pelas várias funções do aparelho com figuras 3D de alta definição não é uma inovação é um aperfeiçoamento da tecnologia.

Mas afinal o que é inovador no produto? A forma de interagir com o produto através de movimentos dos dedos fazendo uma quase simbiose entre a máquina e o homem. Isso torna o aparelho mais amigável com uma navegação mais intuitiva.

A Apple inovou no conjunto: subtraiu o teclado, agregou várias funções já incorporadas no dia-a-dia das pessoas num único aparelho com uma facilidade impressionante de uso.

A Inovação da UPS

Visitando o site da UPS você encontra um link para profissionais de TI. Atualmente, a UPS - uma empresa de entrega de encomendas e servi����os de logística - reinventou seu negócio oferecendo seu sistema de gestão de logística para os clientes. Desta forma, as empresas terceirizam completamente sua distribui��ão para a UPS.

Descobri que a UPS além de fazer toda a logística de entrega dos laptops da Toshiba ela também faz a assistência técnica de computadores e impressoras no seu centro de distribuição de Louisville. Esse serviço recuperou a imagem da Toshiba, onde os clientes reclamavam que o conserto dos laptops demorava muito. Outro cliente da UPS é a HP, onde são funcionários da UPS que atendem os clientes de impressoras a domicílio.

Mas isso é só parte da inovação da UPS. Atualmente, a UPS entrou no ramo de entrega de pizzas nos Estados Unidos, sendo responsável pela pontualidade de entrega das pizzas da rede Papa John's.

Inovação se faz buscando atender as necessidades dos clientes. Provavelmente, poucos foram os clientes que foram a UPS solicitar novos serviços e sim a UPS buscou entender as necessidades dos clientes e sugerir como poderia ajudá-los. Desta forma, se reinventa constantemente criando novos serviços e ampliando sua carteira de clientes.