O desafio da turma de TI para falar a linguagem dos negócios

Publicado em 17-set-2007

A implantação do ERP na plataforma Linux RedHat com Oracle RAC utilizando processadores AMD Dual Core em computadores Blade trará uma enorme vantagem competitiva para a empresa devido a alta disponibilidade da solução.  Essa frase poderá parecer simples e lógica para alguns leitores, porém para a maioria das pessoas isso parece um dialeto de uma comunidade secreta. Provavelmente, nenhum diretor financeiro se arriscará a colocar um tostão num projeto que ele não consiga enxergar os benefícios para o negócio da empresa. Infelizmente, a turma de TI já parte em desvantagem em uma conversa pelo estereotipo que tem de falar uma linguagem difícil e entendida por poucos. Então, o que fazer?

Existem várias formas e estratégicas que podem ser utilizadas. Uma delas é contar uma estória sobre uma situação hipotética ou real, onde a solução é a introdução de uma solução tecnológica com determinadas características técnicas. A técnica de "story telling" vem sendo utilizada a milênios e tem se demonstrado eficiente. Uma estória sempre chama a atenção das pessoas que se for interessante prestam atenção para saber o final. Essa técnica permite criar um contexto e uma situação futura onde você pode colocar seus interlocutores como atores.

Outra forma, e mais simples, é excluir os termos técnicos mesmo que sejam de conhecimento aparentemente amplo, por exemplo: sistema operacional, servidor, roteador, etc. Qualquer um desses termos coloca o interlocutor em desvantagem e ele constrói uma barreira para se proteger. A partir desse instante, a comunicação é quebrada, tornando a conversa ineficiente.

Na forma escrita, procure escrever frases curtas e com poucas palavras proparoxítonas. Frases grandes com palavras longas dificultam o entendimento do leitor e tornam a frase complexa. Costumo não utilizar mais de 20 palavras numa frase.

Para aproximar-se de seu interlocutor é importante que você conheça os processos de negócios dele e adapte a linguagem o mais próximo do contexto conhecido por ele. Fazendo isso será possível mostrar os benefícios de TI e de como isso aumenta a competitividade da empresa com o uso de tecnologia da informação.