O know-how faz a diferença

Publicado em 31-Janeiro-2007, revisado em 7-nov-2011

Know-how é o que separa os lideres que fazem – que entregam resultados – daqueles que não realizam. É a diferença daqueles líderes que constroem valor intrínseco no longo-prazo e entregam resultados no curto-prazo nas organizações.

Concordando com a afirmação acima chegamos à conclusão que o maior desafio das organizações é selecionar líderes que possuam know-how. Entretanto, frequentemente as pessoas são escolhidas por suas qualidades e características pessoais. Certamente, inteligência, autoconfiança, postura, habilidade de comunicação e visão são importantes. Porém, ser altamente inteligente não significa que uma pessoa tenha destreza para fazer bons julgamentos empresariais.

Atributos pessoais é uma pequena parte do conjunto de habilidades de um líder e que podem ter sua importância diminuída se não for associada ao know-how.

As empresas precisam de líderes que saibam o que estão fazendo. Lideres que conheçam a magnitude de uma mudança e que saibam que velocidade ela deve acontecer.

Ram Charan desenvolveu uma visão holística integrada do que os executivos e gerentes devem fazer para se tornar líderes de sucesso. Charan comenta que liderança é um fenômeno complexo por que existe um grande número de coisas que influenciam o processo.

Segundo Charan o know-how é composto por oito habilidades:

1. Posicionamento e Reposicionamento: a busca constante de uma idéia central para o negócio que reúna as necessidades dos clientes e que faça dinheiro;
2. Habilidade para apontar as mudanças externas: detectar mudanças de padrão no mercado para colocar o negócio na ofensiva;
3. Controle do sistema social: ter habilidade para contratar as pessoas certas, com comportamentos certos e ter informações corretas para fazer o melhor, tomar decisões rápidas e alcançar os resultados empresariais.
4. Avaliação de pessoas: saber orientar as pessoas com base nas suas ações, decisões e comportamentos, avaliando se estão atingindo os resultados que foram definidos como inegociáveis;
5. Habilidade para moldar a equipe: tornar a equipe altamente competente;
6. Capacidade para definir objetivos: definir um conjunto de objetivos que balanceie o que o negócio pode se transformar com o que ele pode atingir realisticamente;
7. Habilidade para definir prioridades: definir o caminho e o alinhamento dos recursos, ações e energia para atingir os objetivos;
8. Capacidade para lidar com forças além do mercado: ter a habilidade de se antecipar e responder rapidamente as pressões da sociedade para não afetar o seu negócio.

Com o domínio dessas oito habilidades o líder está apto a diagnosticar qualquer situação e tomar ações apropriadas mesmo trabalhando fora da sua zona de conforto de conhecimento.