Quais são as promessas da terceirização das áreas de tecnologia da informação nas empresas?

Os objetivos da terceirização das áreas de tecnologia da informação são a busca do foco na atividade principal e a redução dos custos operacionais. Focar esforços na atividade fim exige um forte apoio dos sistemas de informações, passando o controle das informações para as mãos de outra empresa podem ocorrer conflitos de prioridades e comprometer a atividade fim da empresa. A redução de custos é talvez o objetivo mais perseguido. Quando a empresa terceiriza as atividades operacionais e os ativos da infra-estrutura, o objetivo pontual é alcançado devido ao fato de compartilhar recursos comuns com outras empresas. Entretanto, dependendo da forma de terceirização pode acontecer que a redução ocorra porque o departamento não estava sendo bem administrado. Recomenda-se terceirizar as atividades operacionais e os ativos da infra-estrutura se estes podem ser compartilhadas e preservar na empresa as atividades de planejamento e desenvolvimento dos sistemas de informações.

Alguns CEOs (Chief Executive Officer) deixam-se iludir com as promessas de uma empresa de terceirização por terem um departamento de tecnologia de informações ineficiente ou por não entender a importância estratégica das informações dos sistemas. A redução de custos das áreas operacionais e dos ativos da infra-estrutura podem levar os CEOs a inferir que a terceirização de toda a área é uma boa estratégica. Vários são os benefícios da transferência das áreas operacionais, entre eles o compartilhamento de especialistas de software e pessoal de operação, além de evitar o risco de investimentos na área de infra-estrutura. Porém, se o gerenciamento da infra-estrutura da empresa requer pessoal dedicado não trará muitos benefícios, pelo contrario haverá uma perda de flexibilidade, pois atividades extras não contempladas nos contratos deverão ser negociadas.

Para medir a eficiência dos serviços terceirizados deve ser adotar métricas bem definidas e colocadas no contrato de serviço. As métricas ajustam as expectativas de ambos os lados. A empresa contratante de definir uma pessoa ou equipe para administrar o contrato para proteger os interesses da empresa. É ilusão imaginar que uma empresa especializada em atividades de terceirização não precise de supervisão. Para um processo de terceirização ter bons resultados deve ter a "mão do dono do negócio". Porém, essa equipe deve ter o cuidado de não interferir constantemente na administração dos processos, pois a empresa contratada tenderá a transferir a responsabilidade e definições de processos para a contratante. As métricas deverão prever objetivos de produtividade com o objetivo de redução de custos.

As empresas devem preservar a habilidade de ver o futuro. Para atingir esse objetivo devem manter uma estrutura de especialistas em sistemas de informações capazes de alinhar as tecnologias disponíveis com os modelos de negócios da empresa, com flexibilidade para atender aos requisitos de mercado no tempo certo (time to market). Grandes organizações estão seguindo o caminho de volta por terem experimentado problemas com a terceirização das áreas estratégicas dos sistemas de informações.