Sua organização de TI está preparada para o crescimento da economia?

Segundo o jornal Estadão de 1/11/2009, o país deve receber mais de R$500 bilhões em 2010. As previsões de crescimento do PIB são superiores aos anunciados 5,6%. Existem enormes oportunidades de crescimento das empresas no país. Os investidores estrangeiros estão ávidos por participações nas empresas brasileiras. Teremos vários IPOs (oferta pública de ações) de empresas brasileiras. Esses IPOs garantirão a captação de bilhões de reais para impulsionar o crescimento das empresas e expandir mercados. Para isso, as empresas devem demonstrar que são capazes de administrar o crescimento e ter habilidade na gestão do dinheiro dos investidores. É fundamental que as empresas adotem o modelo de governança corporativa para dar transparências de suas operações. Neste contexto, o papel das organizações de TIC (TI e telecomunicações) é crítico. Os sistemas de aplicação devem ser robustos e auditáveis, a infra-estrutura deve ser escalável para garantir o crescimento e o pessoal deve ter competência técnica/administrativa para gerenciar a complexidade.

As organizações de TIC devem se preparar para o crescimento acompanhando o movimento das empresas. Não é possível administrar um negócio grande e complexo com técnicas e uma organização de baixa maturidade técnica/administrativa.

Figura: Comparação entre a construção de uma pousada
e um hotel de luxo.

Trace uma comparação entre a construção de uma pequena pousada e um hotel de luxo. Para começar a complexidade do projeto de construção. Na pousada um arquiteto e poucos engenheiros elaboram o projeto. No hotel de luxo, serão necessários centenas de arquitetos, engenheiros, decoradores, especialistas diversos e um batalhão de assessores, incluindo uma empresa independente especializada em gerenciamento de projetos. A construção da pousada requererá um mestre de obras experiente, um engenheiro civil para acompanhar a obra e uma pequena equipe de operários da construção civil. O cronograma de obras e a sequência das etapas estão na cabeça do mestre de obras, na maioria das vezes. No hotel, o diretor do projeto é assessorado por um escritório de projetos utilizando as mais avançadas técnicas de gestão. Atrasos no projeto podem significar enormes multas contratuais e prejuízos enormes. Você deve concordar que a equipe de construção da pousada não é competente para assumir a construção de um hotel de luxo, mesmo que sejam extremamente eficazes para a construção da pousada.

Então, como podemos explicar que várias empresas que se tornaram grandes e complexas continuam com suas organizações de TIC como na época que eram pequenas? Provavelmente, a culpa é dos próprios gestores de TIC que se consideram eficazes, orgulhando-se de trabalhar horas sem fim e resolvendo tudo que é urgente. Infelizmente, para as organizações o heroísmo da turma de TIC resulta em prejuízo, comentários de auditoria e insatisfação de clientes e funcionários. A culpa também deve ser divida com os CEOs que não reconhecem ou, simplesmente, não entendem a importância da TIC. A falta desse entendimento reflete-se na falta de investimentos para TIC e baixos orçamentos para a operação.

Para começar o processo de transformação os gestores de TIC devem falar a linguagem de negócios da empresas. Nada de “computes”. Todos os projetos de TIC devem estar associados a um projeto estratégico de negócios. Mesmo aquele “upgrade” de software de monitoração dos pacotes da rede. Vincule todo o investimento e despesa aos projetos e a operação da empresa. Peça ajuda ao pessoal de finanças, engenharia, manufatura e outras diretorias da empresas. Demonstre vontade de acertar. Use frameworks de gestão de TIC para demonstrar a necessidade de especialização de funções e crescimento da organização, incluindo a expansão dos serviços de outsourcing.

Não deixe que a organização de TIC seja o bloqueador do crescimento da sua empresa. Especialize-se.

Publicado em 1/nov/2009