Gestão do Conhecimento

Onde está o conhecimento da sua empresa? Distribuído em manuais, normas internas, circulares, conteúdo publicado na Intranet e Internet e, principalmente, nas pessoas da empresa. Muitas vezes, o conhecimento escrito não reflete as práticas da empresa, pois são executados por pessoas que percebem as informações de forma diferente e as adaptam ao seu estilo de trabalho. No final, o conhecimento está nas pessoas.

Aquisição de conhecimento envolve complexos processos cognitivos: aprendizagem, percepção, comunicação, associação e raciocínio. Quando uma empresa precisa adquirir conhecimento às ações mais comuns são: contratar pessoas ou fornecedores que possuem os conhecimentos requeridos ou treinar os funcionários internos.  

Contratar conhecimento não é uma atividade simples, pois uma contratação envolve também os aspectos comportamentais das pessoas.

Em mercados altamente competitivos, investir em treinamento de pessoal corre-se o risco de perder o funcionário para um concorrente.

A solução é investir em uma estratégia de gestão do conhecimento. Felizmente, as novas tecnologias de redes sociais facilitam a adoção de sistemas internos para capturar o conhecimento das pessoas, com a vantagem das pessoas já terem incorporado essa dinâmica no seu cotidiano pessoal. Os jovens buscam, intuitivamente, as informações que precisam em sites de busca e grupos de discussão. Os mais experientes descobriram o poder das redes sociais para aquisição e compartilhamento de conhecimento.

Desenvolvemos um conjunto de ferramentas e técnicas para capturar, compartilhar e disseminar o conhecimento empresarial através de redes sociais corporativas.

Capturamos informações do mercado através de entrevistas com peritos externos e pesquisas com consumidores através de questionários eletrônicos.

Criamos diferentes cenários futuros para estimular a discussão entre a alta direção sobre alternativas inovadoras de produtos, processos internos e serviços. O resultado é o consenso posicionamento estratégico da empresa.

Baseado no direcionamento estratégico é produzido conteúdo educacional para disseminar a visão empresarial através de artigos, publicações, palestras e treinamentos.

O conteúdo é publicado em uma base única de conhecimento para discussão e contribuições dos funcionários, clientes e fornecedores. O envolvimento das pessoas gera maior comprometimento, diferentes visões sobre os assuntos e contribuições importantes para aperfeiçoar a direção estratégica.

O conteúdo discutido é utilizado para desenvolver o planejamento estratégico da empresa baseado em pesquisas de mercado, consenso da visão futura e opiniões de funcionários, clientes e fornecedores.

Para assegurar a execução do plano é necessário utilizar ferramentas de gestão de portfólio de projetos com métricas de desempenho e, principalmente, que motive a participação e contribuição efetiva de todos os envolvidos.

Entre os maiores motivadores para as empresas adotarem a gestão de conhecimento estão:

• Tornar o conhecimento disponível para todos os funcionários para melhorar os processos internos e a criação de novos produtos e serviços;
• Reduzir o ciclo de desenvolvimento de novos produtos e serviços;
• Facilitar a gestão da inovação e aprendizagem organizacional;
• Valorizar e aproveitar o conhecimento das pessoas em toda a organização;
• Aumentar a rede de relacionamento interno e externo dos funcionários;
• Obter insights relevantes e ideias dos funcionários para melhorar as práticas de trabalho e melhoria dos produtos e serviços;
• Rápida solução de problemas;
• Melhorar a gestão do capital intelectual da força de trabalho.

Esse processo cria um ambiente empresarial de aprendizagem contínuo e busca constante pela inovação.