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Automação Comercial A automação comercial consiste no uso da tecnologia da informação para a integração de processos e substituir processos manuais por aumentar a eficiências das operações do comércio, buscando maior satisfação dos clientes e redução dos custos operacionais. Do ponto de vista do cliente, a automação comercial traz conveniência e rapidez no atendimento tanto nas lojas físicas como nos sites de compras via Internet. Do ponto de vista do comerciante e da cadeia de suprimentos é uma forma de aumentar a eficiência (melhor desempenho) e eficácia (menores custos) da operação. A integração sistêmica com outros processos do comerciante permite melhorar o controle de estoques, o fluxo de caixa, o tempo de permanência de um item na loja, os pedidos de compras, a logística de recebimento de mercadorias, as obrigações fiscais entre outras. A busca de padrões de interfaces de equipamentos e formatos de dados traz maior flexibilidade para comerciantes e fornecedores para integrar processos na cadeia de suprimento. O comércio é uma atividade complexa e altamente competitiva. As grandes redes de comércio (supermercados, material de construção, eletrodomésticos, farmácias, etc.) contam uma logística sofisticada para compra e distribuição de mercadorias, criando centros de distribuição (CDs) e instalação de suas lojas em locais de grande circulação de pessoas, dentro do conceito de estar perto da casa ou trabalho do cliente. Serviço, instalações, variedade e disponibilidade de itens e preço são fatores que atraem clientes. Dependendo da região e classe social a que se destina a loja a importância dos fatores de atratividade varia. Lojas destinadas às classes A e B privilegiam os fatores de serviço, instalação e variedade de itens. Para as classes C e D, o fator preço é o mais importante. Entretanto, a forte concorrência em algumas regiões leva o consumidor a optar pela loja que ofereça o menor preço, independente de sua classe social. No final do dia, a questão resume-se em reduzir custos e para atingir esse objetivo a automação comercial é fundamental. A tecnologia da informação permite o controle de todos os itens da loja e comunicação eletrônica com a rede de suprimentos. O controle de estoque é simplificado com a baixa automática do item quando o cliente efetua o pagamento no caixa através de um PDV (Ponto de Venda). Aplicando técnicas de Business Intelligence (BI) para acompanhar as vendas históricas, por período, é possível determinar a oferta de itens com antecedência. Relacionando a demanda da procura histórica com eventos externos, como a previsão de aumento de temperatura, é possível aumentar o estoque de bebidas e sorvetes. O BI também permite associar compras relacionadas de clientes, a partir de um padrão de comportamento é possível colocar os itens próximos para motivar a compra. Um software de automação comercial deve ter as seguintes características e funcionalidades:
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