Gestão Hospitalar

As empresas tem utilizado sistemas integrados de gestão (ERP, Enterprise Resource Planning) para otimizar e controlar melhor seus processos de negócios e o setor hospitalar não é uma exceção. Processos ágeis em hospitais são mais importantes do que em outras empresas, pois em hospitais os processos suportam vidas. Embora a métrica financeira seja importante para avaliar a produtividade dos processos suportados pelos ERP, nos hospitais a métrica mais relevante é a quantidade de vidas salvas e o nível de conforto dos pacientes. A informática na saúde tem progredido muito e esses avançados em equipamentos e tecnologias devem ser integrados aos processos hospitalares.

A busca da eficiência nos hospitais é materializada por movimentos de acreditação hospitalar que definem processos de avaliação internos e externos para determinar com precisão o nível de desempenho em relação aos padrões estabelecidos e implantar processos de melhoria contínua. Várias questões estão envolvidas na acreditação, entre elas: medicina baseada em evidências; garantia de qualidade, ética médica e redução do erro médico. Portanto, a acreditação hospitalar é uma componente importante da segurança do paciente. Alguns certificados de acreditação são internacionais.

Como os hospitais se multiplicam a um ritmo acelerado é necessário estabelecer formas de replicar as melhores práticas de gestão. Os hospitais incorporam rapidamente novos e sofisticados equipamento de diagnóstico e tratamento de pacientes, entretanto, o que traz mais conforto aos pacientes é qualidade do serviço. A qualidade do serviço é garantida pelas funções de retaguarda.

As funções de retaguarda de hospital são fundamentais para garantir a melhoria de qualidade dos cuidados dos pacientes e a eficiência operacional dos hospitais, convertendo a redução de custos em investimentos em prol dos pacientes e equipe médica. Os ERPs melhoram a eficiência da cadeia de suprimentos, gestão de inventário, gestão do relacionamento com os pacientes e seus familiares, recursos humanos, finanças e faturamento.

Os ERPs para hospitais devem oferecer integração entre os processos, incluindo com sistemas stand alone dos subsistemas dos equipamentos de diagnóstico e tratamento de pacientes.

Segue os principais módulos do ERP:

• Gestão de recepção de pacientes e acompanhantes;
• Agendamento de consultas;
• Gestão de pacientes;
• Gestão administrativa;
• Gestão financeira e contábil;
• Faturamento dos serviços;
• Gestão de estoques;
• Gestão de apoio clínico, incluindo laboratório, banco de sangue, farmácia e registros médicos;
• Sistema de gestão de recursos humanos;
• Gestão da folha de pagamento;
• Registros médicos;
• Registros da enfermagem;
• Registros dos pacientes;
• Gestão da dieta alimentar;
• Gestão da lavanderia e limpeza;
• Gestão de contratos, seguros e planos médicos;
• Sistema de informações gerenciais;
• Gestão dos serviços de ambulâncias;
• Gestão da ocupação de leitos;
• Gestão de resíduos;
• Telemedicina;
• Gestão do portal de Internet;
• Gestão de treinamento;

Sumarizando, a implantação de um ERP em hospitais aumenta o conforto dos pacientes e otimiza os processos médicos e administrativos, permitindo que os ganhos em produtividade sejam repassados para melhorar a qualidade dos serviços e especialização da equipe médica.