Comments for Webcasts by Efagundes.comWebcasts by Efagundes.com

Comment on Curso Online: Como elaborar uma RFP by Eduardo Fagundes

Eduardo Fagundes — Sun, 15 Apr 2012 17:58:20 +0000

Régis – obrigado pelo comentário sobre o curso.

Um guia que podemos adotar é a disciplina de Gerência de Aquisição de Projeto recomendada pelo PMI (Project Management Institute). Essa disciplina define os processos necessários à obtenção de produtos e serviços:

1. Planejamento das Aquisições
1.1. Entradas
1.1.1. Declaração de escopo
1.1.2. Descrição do produto
1.1.3. Recursos para contratação
1.1.4. Condições de mercado
1.1.5. Saídas para outros planejamentos
1.1.6. Restrições
1.1.7. Premissas
1.2. Ferramentas e Técnicas
1.2.1. Análise de make-or-buy
1.2.2. Avaliação especializada
1.2.3. Seleção do tipo do contrato
1.3. Saídas
1.3.1. Plano de gerenciamento das aquisições
1.3.2. Declaração do trabalho (SOW)

2. Preparação das Aquisições
2.1. Entradas
2.1.1. Plano de gerência das aquisições
2.1.2. Declaração de trabalho (SOW)
2.1.3. Saídas de outros planejamentos
2.2. Ferramentas e Técnicas
2.2.1. Formulários padrões
2.2.2. Avaliação especializada
2.3. Saídas
2.3.1. Editais
2.3.2. Critérios de avaliação
2.3.3. Atualizações na declaração de trabalho

3. Obtenção de Propostas
3.1. Entradas
3.1.1. Editais
3.1.2. Lista de fornecedores qualificados
3.2. Ferramentas e Técnicas
3.2.1. Reuniões de licitação
3.2.2. Anúncios
3.3. Saídas
3.3.1. Propostas

4. Seleção de Fornecedores
4.1. Entradas
4.1.1. Propostas
4.1.2. Critérios de avaliação
4.1.3. Políticas organizacionais
4.2. Ferramentas e Técnicas
4.2.1. Negociação contratual
4.2.2. Sistemas de ponderação
4.2.3. Screening system
4.2.4. Estimativas independentes
4.3. Saídas
4.3.1. Contrato

5. Administração de Contratos
5.1. Entradas
5.1.1. Contrato
5.1.2. Resultados do trabalho
5.1.3. Requisições de mudanças
5.1.4. Faturas dos fornecedores
5.2. Ferramentas e Técnicas
5.2.1. Sistema de controle de mudanças contratual
5.2.2. Relatório de desempenho
5.2.3. Sistema de pagamento
5.3. Saídas
5.3.1. Correspondências
5.3.2. Mudanças contratuais
5.4.3. Requisições de pagamento

6. Encerramento do Contrato
6.1. Entradas
6.1.1. Documentação do contrato
6.2. Ferramentas e Técnicas
6.2.1. Auditorias de contratação
6.3. Saídas
6.3.1. Arquivo do contrato
6.3.2. Aceitação formal e fechamento

No Brasil, a Lei 8.666, define as regras do processo de compras do governo. (veja no site da Casa Civil da República. http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8666cons.htm)

Os templates estão associados aos itens de compras que especificam os produtos ou serviços. Devem ser o mais detalhado possível, porém com o cuidado de não definir um produto ou serviço de uma determinada empresa.

A literatura é escassa sobre o tema. Os conteúdo públicos podem ser encontrados na Internet. As empresas de consultoria que oferecem esse tipo de serviço possuem metodologia e templates para a condução de um processo de aquisição, porém são de uso exclusivo da empresa e faz parte do seu capital intelectual.

Eduardo Fagundes

Comment on Curso Online: Como elaborar uma RFP by rmodel

rmodel — Sun, 15 Apr 2012 14:15:32 +0000

Olá Eduardo!

Primeiramente parabéns pelo curso. As informações são realmente importantes e relevantes para quem necessita de informações na hora de elabora uma RFP.

Porém durante o curso eu não encontrei uma fonte sobre RFP. Você sabe me informar se existe uma norma, padrão, tamplete para uma RFP?

Um abraço e parabéns mais uma vez pela iniciativa.

Régis Model

Comment on Curso Online: Governança de TI (Aula 1/4) by Eduardo Fagundes

Eduardo Fagundes — Mon, 26 Sep 2011 21:46:52 +0000

Obrigado pelo comentário. Todo o material que possuo está publicado no site. Você também pode encontrar um curso sobre CobiT no YouTube no canal Emfagundes, com possibilidade de download dos slides.

Comment on Curso Online: Governança de TI (Aula 1/4) by geovane roza

geovane roza — Mon, 26 Sep 2011 20:10:40 +0000

Gostei do curso on line. Estou precisando de informaçoes sobre COBIT para a minha monografia. Por favor, teria como me ajudar?

Comment on Curso Online: Comércio Eletrônico by Eduardo Fagundes

Eduardo Fagundes — Mon, 01 Aug 2011 23:23:04 +0000

As empresas de serviços devem mover o atendimento aos clientes para a Internet através de aplicações self-service. As empresas que prestam serviços por demanda com pagamentos variáveis (telefone, gás, eletricidade, água e esgoto, pedágio, etc.) devem ter serviços eficientes na Internet. As vantagens são redução de custos, satisfação dos clientes e redução da emissão de gases do efeito estufa. Os clientes tendo acesso rápido e simples a informações de suas contas, através de computadores e smartphones, reduzem drasticamente o acesso ao call center. Isso gera mais satisfação e redução de custos que podem ser repassados para os clientes. Importante também são os projetos de sustentabilidade ambiental. Um grande call center emite uma grande quantidade de gases de efeito estufa e consumem enormes recursos de energia e água.
Interessante notar que a validação de acesso para uso dos serviços varia de empresa para empresa. Existem empresas que fazem a confirmação positiva do cliente com algumas perguntas pessoais e outras empresas exigem que o cliente se cadastre no Call Center ou em uma agencia da empresa. Quanto mais fácil for o acesso maior será a adesão ao sistema. Entretanto, os aspectos de segurança com as informações dos clientes devem ser preservadas ao máximo.

Comment on Curso Online: Comércio Eletrônico by Eduardo Fagundes

Eduardo Fagundes — Thu, 28 Jul 2011 15:36:30 +0000

Seu serviço é um bom candidato para o comércio eletrônico?
Vender serviços pela Internet é similar a vender produtos. Para vender serviços pela Internet você deve explicar detalhadamente os objetivos e proposta de seus serviços.
O melhor serviço para comércio eletrônico é aquele que não necessita interação pessoal. Se o seu serviço necessita interação com pessoas você deve limitar sua atuação a uma determinada área geográfica. Deve existir um forte motivo para convencer as pessoas para comprar seus serviços pela Internet. Os serviços mais populares e lucrativos de vendas pela Internet são passagens aéreas e serviços bancários.

Comment on Curso Online: Comércio Eletrônico by Eduardo Fagundes

Eduardo Fagundes — Wed, 27 Jul 2011 16:21:56 +0000

Seu produto é um bom candidato para o comércio eletrônico?
O primeiro passo para desenvolver um site de compras na Internet é avaliar se o seu produto é apropriado para esse tipo de comércio. A condição mais fácil é se o seu produto é uma commodity ou ter um nome conhecido no mercado. Se o seu produto é facilmente encontrado no mercado, as pessoas estarão dispostas a comprá-los pela Internet. Se o seu produto é de nicho e disponível em poucas lojas, a Internet se torna uma ótima opção para ampliar o mercado. Entretanto, em todos os casos você deve avaliar as limitações legais de vender seu produto pela Internet.

Comment on Curso Online: Comércio Eletrônico by Eduardo Fagundes

Eduardo Fagundes — Wed, 27 Jul 2011 12:25:02 +0000

O marketing de massa customizado (individualizado) tem duas modalidades: push (empurrar) e pull (puxar); Pull é quando o visitante busca informações no site. A maioria dos sites usam essa modalidade. O consumidor especifica o que deseja, normalmente pelos sites de pesquisa, e busca informações nos sites relacionados. Para ser competitivo, o site deve ter o maior número de informações possível sobre o produto. É recomendado que o site tenha um mecanismo de pesquisa interno para facilitar a busca de informações. Também é importante para os sites de compras ter mecanismos para que o cliente acompanhe o status do pedido, desta forma ele não precisará entrar em contato por telefone.
Push é quando uma pessoa recebe informações que ela autorizou. Por exemplo, um cliente configura um site financeiro para receber informações sobre cotações de determinadas ações na bolsa. Um exemplo clássico na Internet é o e-mail. Infelizmente, muitas empresas praticam o SPAM enviando informações que as pessoas não autorizaram e não interessam. O exemplo mais recente de push é o Twitter. Os seguidores selecionam quem desejam seguir para obter regularmente informações. No Twitter é possível colocar um link para uma página da Internet, quando o seguidor clica no link ele faz um “pull” da informação. Desta forma, é possível combinar as duas modalidades.

Comment on Curso Online: Comércio Eletrônico by Eduardo Fagundes

Eduardo Fagundes — Wed, 27 Jul 2011 00:35:14 +0000

Antigamente, as empresas focavam no marketing segmentado e no marketing massificado. Com a Internet surgiu o conceito de marketing massificado individualizado (“mass customization” em inglês). Esse modelo utiliza ferramentas da Internet para criar serviços onde o produtor pode identificar as preferências do cliente e usar essas informações para configurar um produto que atenda as expetativas do cliente. Por exemplo, alguns sites permitem que os clientes definam a pigmentação de cores das bonecas, desta forma você passa do marketing de massa para o marketing segmentado. Essa abordagem permite focar o produto no indivíduo de um grupo de pessoas, produzindo um produto único especificamente para uma pessoa. Desta forma, a empresa aniquila a concorrência.

Comment on Curso Online: Comércio Eletrônico by Eduardo Fagundes

Eduardo Fagundes — Mon, 25 Jul 2011 22:09:14 +0000

O que é desintermediação no comércio eletrônico?
O termo é utilizado no processo de aproximação do produtor de um bem ou serviço com o cliente final, eliminado o intermediário. O intermediário no caso do comércio é o revendedor ou o distribuidor. Com a Internet é possível o próprio produtor vender seus produtos para o clientes final através do seu site de comércio eletrônico. Isso é típico de vendas transacionais, ou seja, aquelas vendas de produtos acabados tais como geladeiras, computadores, artigos de decoração, etc. Um efeito da desintermediação é a redução do preço do produto final uma vez que deixa de existir a comissão do vendedor.
Entretanto, a Internet trouxe um outro tipo de intermediário, os sites de vendas, os sites de leilões e os sites de compras coletivas. A vantagem desses novos intermediários é que eles possuem comunidades de nicho que em muitos casos o produtor não tem presença e estratégias bem planejadas de marketing digital.